今天到银行取钱，觉得银行在减少顾客等待焦虑方面应该向迪斯尼学习一下。
- 在排队等待的时候会设置电视供人们观看，减轻人们在排队等待时候的焦虑。
- 一行队列。并且用栅栏隔开，杜绝插队加三等行为对大部分顾客造成的不公正待遇，而产生的焦虑。
- 在队列中，每隔一段就设置一个倒计时器，示意还有多久可以享受服务。
- 有些游乐项目其实从排队就已经开始了。
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灾难就是灾难，不是通过几个危机公关技巧就可以逆转的。
当一个企业遇到遇到诸如“严重的产品质量问题”、“生产事故”、“传媒的负面曝光”等问题的时候，“危机公关”这个时髦的词语必然会被很多人挂在嘴边，有关这方面的技巧很多，也有不少成功的先例，这里就不多说了。下面要说明的是：危机公关不是一种表面光鲜的障眼法，而是在改正错误的前提下产生的自然结果。
也就是说，先要将自己的问题搞清楚，然后以最快的速度解决之，再去作那一套八股一般的危机公关。假如每一次事故，都以纯粹的技巧性危机公关来使问题得到在宣传层面上的“解决”，甚至是运用高超的危机公关技巧不但化险为夷还得以反击竞争对手的话，无异于告诉员工：犯错也是一种竞争力，所以尽量的多犯错吧。更深层次的结果是：将一个企业的是非导向混淆，有损良好企业文化的形成。
总的来说，企业一旦犯错误：
- 要告诉员工：这是一个错误或一个灾难，而不是一个防守反击的良机。
- 要分析并解决这个错误，并且向上下游延展，找出错误存在的根源。
- 根据实际情况，进行完整规范的危机公关。
P.S. 也许我说的不好，看看马云的说法
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越来越多的实践所带来的经验，加上高人指点得出了这个有待修正的结论：中国的营销也就三类
- 幸运，靠运气得来的业绩。
您刚一进门，老板就主动的过来说：“小S，我正找你……这里有个100W的项目急着出手，你来的正好……”随即就成了事儿了，您一年不用干活了。这是一类，大概占到三分之一左右。 - 个人努力，靠营销人员个人的能力、态度、人脉以及努力得来的业绩。
您一进门就被保安拦住，您甩甩大牌振住保安；刚往前走又被部门经理拦住，您苦口婆心绕过经理；刚见到老板人没说两句老板让您找秘书，您花言巧语弄晕了秘书；最后终于有何老板见面的机会，您请客、盘道、作局……在您的威逼利诱下，老板终于答应了生意。您绞尽脑汁用尽人脉最终也得到了不少的胜利果实，旱涝保收，很有成就感，半年甭干了。这又是一类，大概也是三分之一。 - 永远也拿不到的，这个业务被关系户霸着（垄断），无论怎么努力也是白费。
您过五关斩六将见到了老板，可人家就是不合你作，原因只有一个：给人老板上货的是人家妹夫。这种业务劝您趁早撤出来，要不白花钱不说弄不好最后还弄个里外不是人，本着中庸无为的做派，低调的等待时机是最佳选择。当然这也是一类，占了那余下的三分之一。
updata:在我写出了上面的文字之后，又有一些东西提炼出来：国外的理论太超前，在中国作营销，重要的是通过各种渠道知道人家的底牌（关系、公司与个人的利益点、决策者的价值取、性格、兴趣等），从而划分出您的客户所在的分类，然后在通过您的能力和努力赢得利润。
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执行准确性，是一个看似简单实际复杂的玩意儿。很多新鲜的团队在这个问题上面出过不少问题，正因为如此，执行准确性这个参数成为了决定团队力量的标准之一。“不准确”这家伙是个顽疾，希望能有很好的办法进行规避，难处如下：
对于个人来说，想要对自身的想法作确切的执行，其实是意见不容易的事情。比如最近很红的老罗，其老罗语录系列的妙语连珠引得各方喝彩。但是老罗认为自己不应该只是说的牛X，也就自命为名人在新浪开了BLOG，常读的朋友会发现：老罗的愤青个性体现在声音和文字上的感觉是不同的。简单的说：声音表意更加随性、直接更多的体现了老罗的真实的“货”；文字方面虽然老罗极尽所能的去表现（比如写安东尼奥尼的那篇）但是与其“语录”相比就软了不少，在愤怒的同时假如了一些尖酸的表达。
对于团队来谈执行的准确性就更加的困难－－每个人都有不同的想法，对这些不同的想法的表达，每个人右不尽相同，听者从中吸取和歪曲一些并进行不准确的执行－－如此一环就足以让团队上下团团转：想要让做法和最初的想法一致，难如登天。比如，任何网站的商务部和技术部合作都不愉快，商务部提出的产品需求在技术部看来永远“没有实现的可能”，而技术部的创新在商务部看来永远是“毫无商业价值”。
