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在危机公关之前

灾难就是灾难，不是通过几个危机公关技巧就可以逆转的。 当一个企业遇到遇到诸如“严重的产品质量问题”、“生产事故”、“传媒的负面曝光”等问题的时候，“危机公关”这个时髦的词语必然会被很多人挂在嘴边，有关这方面的技巧很多，也有不少成功的先例，这里就不多说了。下面要说明的是：危机公关不是一种表面光鲜的障眼法，而是在改正错误的前提下产生的自然结果。 也就是说，先要将自己的问题搞清楚，然后以最快的速度解决之，再去作那一套八股一般的危机公关。假如每一次事故，都以纯粹的技巧性危机公关来使问题得到在宣传层面上的“解决”，甚至是运用高超的危机公关技巧不但化险为夷还得以反击竞争对手的话，无异于告诉员工：犯错也是一种竞争力，所以尽量的多犯错吧。更深层次的结果是：将一个企业的是非导向混淆，有损良好企业文化的形成。 总的来说，企业一旦犯错误： 要告诉员工：这是一个错误或一个灾难，而不是一个防守反击的良机。 要分析并解决这个错误，并且向上下游延展，找出错误存在的根源。 根据实际情况，进行完整规范的危机公关。 P.S. 也许我说的不好，看看马云的说法 [ 阅读全文]

何谓整合

最近忙于琐事,虽有不少发现和新奇的想法，但是难以有时间分享上来与大家共享。今天抽空说一下这个词，整合。 整合是一种协作方式，他的优点在于使协作各方的利益最大化，甚至达到理论上的不损害各方的利益。基于这一点，整合这种方式就区别于支配和妥协，成为了一种极为优化的写作行为准则，故在协作中要时刻的注意是不是维护了各方的利益达到整合。 支配和妥协这两种方式最显着的特点在于无法形成利益的最大化局面，前一种只能满足一方的利益，而后一种又恰恰造成了各方利益的损害，故大家在合作初期的具体方式的讨论中，要意识到“整合”这个创造性的方法，而不要拘泥于上述两种非此即彼的两种方案。 [ 阅读全文]

三言二拍：中国营销的三个分类

越来越多的实践所带来的经验，加上高人指点得出了这个有待修正的结论：中国的营销也就三类 幸运，靠运气得来的业绩。 您刚一进门，老板就主动的过来说：“小S，我正找你……这里有个100W的项目急着出手，你来的正好……”随即就成了事儿了，您一年不用干活了。这是一类，大概占到三分之一左右。 个人努力，靠营销人员个人的能力、态度、人脉以及努力得来的业绩。 您一进门就被保安拦住，您甩甩大牌振住保安；刚往前走又被部门经理拦住，您苦口婆心绕过经理；刚见到老板人没说两句老板让您找秘书，您花言巧语弄晕了秘书；最后终于有何老板见面的机会，您请客、盘道、作局……在您的威逼利诱下，老板终于答应了生意。您绞尽脑汁用尽人脉最终也得到了不少的胜利果实，旱涝保收，很有成就感，半年甭干了。这又是一类，大概也是三分之一。 永远也拿不到的，这个业务被关系户霸着（垄断），无论怎么努力也是白费。 您过五关斩六将见到了老板，可人家就是不合你作，原因只有一个：给人老板上货的是人家妹夫。这种业务劝您趁早撤出来，要不白花钱不说弄不好最后还弄个里外不是人，本着中庸无为的做派，低调的等待时机是最佳选择。当然这也是一类，占了那余下的三分之一。 updata:在我写出了上面的文字之后，又有一些东西提炼出来：国外的理论太超前，在中国作营销，重要的是通过各种渠道知道人家的底牌（关系、公司与个人的利益点、决策者的价值取、性格、兴趣等），从而划分出您的客户所在的分类，然后在通过您的能力和努力赢得利润。 [ 阅读全文]

执行准确性，挺难

执行准确性，是一个看似简单实际复杂的玩意儿。很多新鲜的团队在这个问题上面出过不少问题，正因为如此，执行准确性这个参数成为了决定团队力量的标准之一。“不准确”这家伙是个顽疾，希望能有很好的办法进行规避，难处如下： 对于个人来说，想要对自身的想法作确切的执行，其实是意见不容易的事情。比如最近很红的老罗，其老罗语录系列的妙语连珠引得各方喝彩。但是老罗认为自己不应该只是说的牛X，也就自命为名人在新浪开了BLOG，常读的朋友会发现：老罗的愤青个性体现在声音和文字上的感觉是不同的。简单的说：声音表意更加随性、直接更多的体现了老罗的真实的“货”；文字方面虽然老罗极尽所能的去表现（比如写安东尼奥尼的那篇）但是与其“语录”相比就软了不少，在愤怒的同时假如了一些尖酸的表达。 对于团队来谈执行的准确性就更加的困难－－每个人都有不同的想法，对这些不同的想法的表达，每个人右不尽相同，听者从中吸取和歪曲一些并进行不准确的执行－－如此一环就足以让团队上下团团转：想要让做法和最初的想法一致，难如登天。比如，任何网站的商务部和技术部合作都不愉快，商务部提出的产品需求在技术部看来永远“没有实现的可能”，而技术部的创新在商务部看来永远是“毫无商业价值”。 [ 阅读全文]

外企的管理真的很先进吗？

作者按：这文章是我斗胆写的一篇有关外资管理的文章。我之所以写个文章也要“斗胆”的原因在于缺乏实践经验。我是个学生，至今于外企的经验也就只有如下两个：一是上个暑假在某4A公司做过一周多一点的实习；我的一个良师益友在外资企业打工，经常听他的经历。第二就是由于种种原因，我现在正从本本主义向实践主义转型，认为实践出的东西才值得去深究，但是我的“实践”很少。也就是说，这篇文章的可信度很低，大多数是推测和猜疑，所以各位观者大可略过这篇文字，假如您对文中内容用不同看法，鉴于我还是学生，请建设性的提出。谢谢。 正文：在我看来，现在我国的崇洋媚外心理很严重－－不信大家乘坐我们国航的飞机的时候可以观察一下空姐们对待我们的态度与对待白人老外的不同－－好像都以为外国的管理经验和制度可以直接拿到中国就用。这种迷信的做法是不可取的。 不可否认老外的制度很专业，很厚重：几乎每个来到我国的外企基本都会有厚如词典的管理法案。你的任何行为都会在其中找到合适的处理方式，无需担心，只要在法条规定的圈内你便没事。但是这种法条似的管理真的好么？它适用于中国么？ 西方人和我们不同，西方人多信教，这种一生被宗教枷锁囚禁着的人种，奴性更强，或许应该说这些洋人的韧性更强。像JACK WELCH那样，他们可以拼命工作一生，并作出了举世瞩目的贡献，却只获得了那点微薄的工资。这些洋人啊，忒朴实。 与他们相比，我们更先进更彻底一些，虽然也具有写天生的奴性，却始终秉承着造反有理的思维特点，或许应该说国人耐心很差、不够专注。海尔、伊利等国有企业还没搞的怎么好，就纷纷好大喜功的搞MBO（管理曾收购企业股份，一种国有企业私有化，并且欺诈中小股民利益的行为），并且国内的所谓经济学家们还跟着为其正名，将其说成国企改革一个必然选择。这些国人啊，忒奸诈。 外国的资本主义发展二百余年，其丰富的管理经验的确值得我们学习，但是，人家那是按照洋人的思维去官洋人，这种东西拿来给咱，就像将欧版西服套在咱身上一样：挺好看，但不合适。也就是说，我们在学习的同时要有所改进，将西服改成中山装。 我的那个良师益友告诉我：在外企（他是美资企业），大家在里面做过几年就会发现，这些外企越来越像我们的国有企业，一个人在不优异不垫底的情况下可以在里面作上几年甚至几十年，也就是资本主义的大锅饭。并且，外企那种根据法条作出的决策和判断往往成了“形式合理性”的玩意儿，而不是“实质合理性”的东西。这些在外企的法条中很难解决的东西在中国依然存在，有些东西可以根据国人的特点稍微调整，比如：中国人的缺少耐心，那么可以改写制度中的年奖金、季度奖金成为月奖金，如此可以对中国人进行更好的激励。 “在中国，你可以犯法，但是，你不能触犯潜规则。”这句话告诉我们：对于中国人来说，潜规则这种道德和职业标准要比写在公司章程里面的法条更具威力。或许，管理者们可以试着取消一些国人过于敏感到影像工作效率，或者过于不在乎到习惯性打破的规矩，给员工们更大的空间来展现才华，如此中国化的管理才能更好的管住中国人。 [ 阅读全文]

成人网站 Suicide Girls 的商业模式

今天浏览到著名的成人站 Suicide Girls，发现其中的会员制度和积分奖励制度都比较完备，网站风格简洁明快具有一定的技术含量，并且其主打栏目GIRLS并不是“网上老鸨”那样的单纯提供联系方式和交易地点，感觉上：SUICIDE GIRLS （以下简称SG）卖得挺高端啊。 来看一下这个公司的商业模式： 与DONEWS专门为IT认识提供写作平台一样，SG为每个勤奋工作的GIRL（网站称他们为SG ARMY）提供BLOG服务，女孩们已经习惯在这里记录自己的生活。 SG还提供专业的摄影师、化妆师、造型师团队为这些女孩们作专业的包装，为每个人都作了一些宣传的BANNER（竟然达到350多个），并对女孩们BLOG的访问量进行排名。 经过如此包装的女孩们也在通过SG这个媒体逐渐成名－－SG给这里的每个女孩成名的机会，并且意味着收入的增加。机会以及高额的收入是“SG ARMY”们的主要激励。 每个人的BLOG上都有着每个女孩生活的记录，和大量的生活照片（照片中不乏一些成人照片），而绝大部分的BLOG文字是可以看的，而图片是需要付费才可以看到——ZUI这个BLOG是完全免费的大家可以看一下－－那么这就迎来了网站的主要赢利模式：“隐私”、“艺伎们的日常生活”等等饱含吸引力的关键字和“成人”这个消费者已经习惯了收费的定位促成了“收费会员”这种赢利渠道－－这已经足矣让站点活得很富足。 当然，该网站也必会有一些诸如：广告、商务、资本等一般意义上的网络赢利模式。 看来成人的站点也是满有搞头的，也许有一天也会看多我国的这类专业的站点。不要总是一些技术含量很低的我爱美腿、TOM性息什么的。 PS:下一期《玩周刊》的选题我看可以考虑作一下SG里制作精良的BANNER们：） [ 阅读全文]

国内网摘现状 —— 分享珍珠还是分享垃圾

准色情——怎么现在哪里都是这种东西呢，就连我这个很色的人都受不了了，并且，无处不在。 我犯了个错误，以为所有人的网摘都会像KESO的昨日新闻那样有价值，所以我浏览了国内各大网摘站点，结果是：这种笼罩在WEB2.0光环下的应用成了一个垃圾场，人们把各自的垃圾仍到这里，然后期待着这些垃圾可以卖个好价钱。 在这些扔垃圾的人中，一些是会把千挑万选的珍珠小心的放到自己的空间里——幸亏这些垃圾场还提供单人间（但同时也放在了整个垃圾堆中），不幸的是，马上就会被垃圾覆盖，有些严严实实，有些不那么严实；结果是，那些希望分享珍珠的人慢慢的成为了异类和不合群的东西，来这里的人也由一开始拾贝者变成了垃圾婆，很快的，垃圾制造者们和垃圾婆们开始变得人多势众，放珍珠的人和拾贝者都则逐渐作鸟兽散：搬家已经成为这些人的梦想，队友价值信息的搜寻又变得漫无目的。 有一天，一些拾贝者找到了美味书签这个地方，并且惊喜的发现这里的珍珠多于垃圾，于是他们在这里安家，继续的分享他们的珍珠——很努力的分享，因为他们害怕：有一天，垃圾的生产者们习惯了英语，这里也就难保了。 若真有那么一天，拾贝者们要做好学习火星语的准备了。 [ 阅读全文]

Bloglines　的水管工

刚才打开BLOGLINES发现了他，暂时叫他BL水管工吧，看上去蛮可爱的。它对我们说： Hi, I’m the Bloglines Plumber. Bloglines is down for scheduled maintenance. We’ll be back at 7:30Pm Pacific Standard Time. Bloglines will be all better when I’m done with it. Thanks, The Bloglines Plumber 与很多站点相比，这点小的不同，却让用户感觉更加人性化，提高了bloglines用户的体验，值得借鉴。 [ 阅读全文]

互联网市场中的海藻

此文源于这个对POSTSHOW里面一篇帖子的批评，「虹」老师对于这种抄袭的站点深恶痛绝的说到： 技术不行、没有创新都没什么好丢脸的，不过全盘拿来抄，还要标榜成自己的服务，这就不仅仅是知识、技术上的落后了，是一个人品问题。 我想到这或许和之前的百万美元站点一样（其实POSTSHOW之前也曾经报道过Netvibes），由于POSTSHOW的报道（1,2）而使这种模式传播开来，成就的N个同样的模式，甚至出现了所谓中国格子黄页，试图“整合”这块市场从而提升价值－－从“百万格子”的创始人为了筹集学费，到后来一些IT人士要“在清明上河图上面买摊位”这种令人作呕的敛财由头，生动的演绎了一个纯粹的创意被网络海藻淹没的过程。 《蓝海战略》这本书上说的“超越产业竞争，开创全新市场”到了中国各行各业（除了国家控制和垄断行业）好像就没有用了，一片广阔的蔚蓝的海，在一瞬间就会变成海藻丛生的红海。试问中国的这些海藻群们，在红海大家用价格进行自杀性竞争，而发现了蓝海大家又迅速跟进将其染成赤红的血海，这种市场与古罗马的角斗场有何区别，角斗士们总会死在角斗场中。市场不是战场，除了厮杀之外，大家还可以共生，不是么，非要拼一个你死我活，带来的将是整个行业的昙花一现。 引用电影《怒火青春》的一句台词：一个人从摩天大楼上面坠落，每掉落一层他都对自己说“目前为止，还不错”，但是重要的不是坠落的过程，而是结果－－开始可就选择的坠楼之路，救定您早晚要摔得五脏俱焚、脑浆迸出！ [ 阅读全文]

[假如] 猫朴不盈利

之前一位圈内人士捕风捉影的说“MOP现在不盈利”，听到这一结论我吓了一跳，这个让我登录了284次（见右图）并且混到了534502MP（猫朴网站的虚拟货币）的站点，至今竟然不盈利，着实让我惊讶了一番。此消息的真实性凭我的能力与懒惰是没法查了，那么，假如这是一真事儿吧。：） 假如，猫朴不盈利。 1. MOP是现在谁？ 从MOP的DNS信息可以看到MOP的域名是从1990年到2012年的，注册公司是北京朝阳门的千橡互联公司（最近到处是广告的DUDU加速器的那个公司，总裁陈一舟）也就是说MOP已由那个以前提供游戏金手指和BT资讯的BBS变成了有实体的公司了。 2. MOP改版谁投钱？ 现在打开MOP（我已经好久没有去MOP了），俨然一副门户的嘴脸，其slogan也变成了冠冕堂皇的“中国第一互动娱乐门户”，与其一开始的论坛感觉完全不同，显然MOP有钱了（据称是接受了Accel Partners的VC）。 3. MOP怎么挣钱？ 虽说MOP呼的一下成门户了，但其盈利点无非是广告和增值服务（暂不讨论资本运作）。从满是广告的media kit上面看，MOP的广告还是满多满挣钱的。而且MOP很早就开始了MM（MOP的令一种虚拟货币，需用人民币购买）充值业务，也是应该挣到钱了。 4. 为什么MOP不盈利？ 没人打广告呗！（这里再不论“增值服务”这种昧着良心挣钱的盈利模式）广告主看重的是网站的读者，然而这正是MOP在发展过程中最致命的一点：没有一个良好的、可控的读者群体，使商家不敢在站点投广告，商家认为：花钱事小，对于品牌的损害事大：在MOP打广告的企业有被YY和BT的危险啊。 5. 怎么就形成了这么个败家读者群？ MOP的内容定位是关注大众趣味，以及一些新奇、BT的想法以及言论。开始的时候MOP的圈子氛围很好，好到不需要用现在的“朋友圈——通过强行用QQ发送邀请”这种流氓行为进行圈人。那个时候的MOP是一些技术上、视野上、想象空间方面以及YY水平很高的人带起来的一群忠实的FANS——记得那个时候号称“人肉搜索引擎”，这个要是做好就太牛了，绝对超过现在很红的经验搜索。但是不幸的是，那时候市场还没有发展到现在的程度，产品还不需要细分市场的支持，那时候的网络广告一般都是在门户进行投放，大家的参照标准只有站点的PV值。所以，那个时候MOP没盈利。 然而，由于大众趣味的泛化，以及网络环境的平面化恶俗化，MOP慢慢的成为一个内容类似于门户，并且信息量过大的站点。大量的转载、哗众取宠（很多是像美女做爱图这样的东西）、没有实际内容、或者一些愤青泄愤的地方，内容乱了，大牛们和老FANS逐渐流失。这样的一个杂乱的群体维持至今。 综上，广告主们认为：MOP是由一个不可控的、不安的、无政府的（后来有了发帖审核，但还是出现了注入四级漏题这样的帖子）圈子，构成的交流氛围，这样的氛围使广告主不敢将品牌放入这个大杂烩中，因为那如同将一条优雅的热带鱼放入煮开的沸水中。 [ 阅读全文]