灾难就是灾难，不是通过几个危机公关技巧就可以逆转的。
当一个企业遇到遇到诸如“严重的产品质量问题”、“生产事故”、“传媒的负面曝光”等问题的时候，“危机公关”这个时髦的词语必然会被很多人挂在嘴边，有关这方面的技巧很多，也有不少成功的先例，这里就不多说了。下面要说明的是：危机公关不是一种表面光鲜的障眼法，而是在改正错误的前提下产生的自然结果。
也就是说，先要将自己的问题搞清楚，然后以最快的速度解决之，再去作那一套八股一般的危机公关。假如每一次事故，都以纯粹的技巧性危机公关来使问题得到在宣传层面上的“解决”，甚至是运用高超的危机公关技巧不但化险为夷还得以反击竞争对手的话，无异于告诉员工：犯错也是一种竞争力，所以尽量的多犯错吧。更深层次的结果是：将一个企业的是非导向混淆，有损良好企业文化的形成。
总的来说，企业一旦犯错误：
- 要告诉员工：这是一个错误或一个灾难，而不是一个防守反击的良机。
- 要分析并解决这个错误，并且向上下游延展，找出错误存在的根源。
- 根据实际情况，进行完整规范的危机公关。
P.S. 也许我说的不好，看看马云的说法
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