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八月, 2006 存档

何谓命运

我承认命运的存在，但是人该认命吗？分析一下，结果自明。我个人将命运看做以下两个部分： 运气。比如说中了头彩和出了车祸之间，就是运气的差异，而由于结果的扩大化，也就在一定程度上左右了命运。运气的特点是：不确定性与可控性差。 关系，也就是你在你周围的人心目中的定位。人是群体动物，自群体里生存，很多的机会和缘分就是在人群之中促成的，一些关键的人，或者一系列看似巧合的事件，影响了一个人的命运。关系的特点是：感性与不可靠。 假如您认同我的观点，也就不难得出结论：命运无常，却仍有可控因素，故我个人的观点是：认命，但积极面对。 [ 阅读全文]

银行该作点什么（二）

继续说一下银行该学习的对象－－饭馆： 饭馆一般都设有公共卫生间。 饭馆里员工休息的时间是和工作高峰错开并且可以灵活掌握，极大的提高了工作效率。 饭馆中员工的休息间是不能让顾客直接看到的，这减轻了顾客的等待焦虑。 [ 阅读全文]

银行该作点什么（一）

今天到银行取钱，觉得银行在减少顾客等待焦虑方面应该向迪斯尼学习一下。 在排队等待的时候会设置电视供人们观看，减轻人们在排队等待时候的焦虑。 一行队列。并且用栅栏隔开，杜绝插队加三等行为对大部分顾客造成的不公正待遇，而产生的焦虑。 在队列中，每隔一段就设置一个倒计时器，示意还有多久可以享受服务。 有些游乐项目其实从排队就已经开始了。 [ 阅读全文]

近期的三部国产片

《疯狂的石头》 好片，让我想起《偷拐抢骗(Snatch)》，算是向盖·瑞奇致敬了。 剧本、配乐、成本控制都数上品。 开始期待宁浩的下一部作品。 《新街口》 烂片，让我想起《独自等待》，同样都是商业味道侵染影片本身的小品－－片名这么经典的符号就这么浪费了。 宣传让人反胃：“一个关于包子的故事”“一部中国版的美国往事”“一部大陆版的古惑仔”，我顶你个肺。 《北海怪兽》 没看呢，不过期待。 由于上述两部电影，故期望不大。 [ 阅读全文]

在危机公关之前

灾难就是灾难，不是通过几个危机公关技巧就可以逆转的。 当一个企业遇到遇到诸如“严重的产品质量问题”、“生产事故”、“传媒的负面曝光”等问题的时候，“危机公关”这个时髦的词语必然会被很多人挂在嘴边，有关这方面的技巧很多，也有不少成功的先例，这里就不多说了。下面要说明的是：危机公关不是一种表面光鲜的障眼法，而是在改正错误的前提下产生的自然结果。 也就是说，先要将自己的问题搞清楚，然后以最快的速度解决之，再去作那一套八股一般的危机公关。假如每一次事故，都以纯粹的技巧性危机公关来使问题得到在宣传层面上的“解决”，甚至是运用高超的危机公关技巧不但化险为夷还得以反击竞争对手的话，无异于告诉员工：犯错也是一种竞争力，所以尽量的多犯错吧。更深层次的结果是：将一个企业的是非导向混淆，有损良好企业文化的形成。 总的来说，企业一旦犯错误： 要告诉员工：这是一个错误或一个灾难，而不是一个防守反击的良机。 要分析并解决这个错误，并且向上下游延展，找出错误存在的根源。 根据实际情况，进行完整规范的危机公关。 P.S. 也许我说的不好，看看马云的说法 [ 阅读全文]

何谓整合

最近忙于琐事,虽有不少发现和新奇的想法，但是难以有时间分享上来与大家共享。今天抽空说一下这个词，整合。 整合是一种协作方式，他的优点在于使协作各方的利益最大化，甚至达到理论上的不损害各方的利益。基于这一点，整合这种方式就区别于支配和妥协，成为了一种极为优化的写作行为准则，故在协作中要时刻的注意是不是维护了各方的利益达到整合。 支配和妥协这两种方式最显着的特点在于无法形成利益的最大化局面，前一种只能满足一方的利益，而后一种又恰恰造成了各方利益的损害，故大家在合作初期的具体方式的讨论中，要意识到“整合”这个创造性的方法，而不要拘泥于上述两种非此即彼的两种方案。 [ 阅读全文]